山姆“卓越会员”在坚果里发现有一条虫子在爬，她：我已经吃了两颗了

潘女士在山姆超市买了(le)坚果

看到了有条虫子在里面(lǐmiàn)爬

之前同款产品也遇到(yùdào)过类似的问题

潘女士：我是(shì)(shì)山姆超市的(de)“卓越会员”，在5月28号的时候给小孩下单了一款他们自营品牌的坚果。在6月1号早上吃早饭的时候给小孩吃的，葡萄干什么她是不要吃的，她只要吃坚果，所以我就给她倒出来了，倒出来以后发现有个虫子(chóngzi)在爬。幸亏小孩还没(méi)吃，我自己是已经吃了两颗了。

她在“山姆(shānmǔ)会员商店”APP

线上买了这款(zhèkuǎn)每日坚果

一整份的价格是99元(yuán)

她提供了(le)当天拆袋后的视频

能看到有一条长约一厘米的虫子(chóngzi)

她还保留着那份坚果(jiānguǒ)和虫子

潘女士(nǚshì)：太恶心了，我突然间觉得所有东西，现在是家里所有山姆的吃的东西，我都还没有打开，我就不吃了，我就不敢(bùgǎn)动了。他们就是说(shuō)对于这个情况他们表示抱歉，然后他们的处理方案就是，第一次协商的时候说是退货，第二次说是退一赔一，第三次(dìsāncì)就说退一赔二，如果不行的话让我自己(zìjǐ)找别的地方解决。

记者：他们是认可这个虫子从(cóng)他们这里？

潘女士：认可。但是他们要检测(jiǎncè)这个虫到底是怎么来的(de)，然后说检测以后才能给到最后的一个解决方案。

山姆超市的线下(xiànxià)线上订单不少

对退一赔二的售后(shòuhòu)方案不太满意

潘女士：看了(le)一下(yīxià)《食品安全法》第148条规定(guīdìng)是可以退一赔十的，所以(suǒyǐ)我的诉求就是退一赔十。然后发生这个问题以后(yǐhòu)，我看了一下社交平台上面山姆超市很多问题，然后同款的坚果里面还有人吃出石子什么的，他们最后的解决方案也是赔1000元(yuán)。我觉得(juéde)作为卓越会员，我既然肯花680元去买这个会员，肯定是认可它的品质的，那它现在连安全都没有，食品安全都做不到。后续我就打算这个事情处理完以后我就退会了，我就不再光顾他们家了。

交易门店(méndiàn)是上海浦东店

山姆超市上海浦东店 工作人员：所有网购订单显示交易主体都(dōu)是门店，但(dàn)所有东西都不是门店发货，都是仓库发货。

这款每日坚果的(de)外包装印着品牌标志

属于(shǔyú)山姆超市自有品牌

潘女士拨打了山姆超市(chāoshì)的400热线

山姆超市400客服热线：这个原因需要我们后续这个专员核实的(de)，我们这边暂时没法给您提供这个准确的信息(xìnxī)给您。

记者：这款坚果厂家也是你们吗(ma)，还是代加工的？

山姆超市400客服热线：是我们旗下的(de)。

记者(jìzhě)：你们这款产品有没有别的顾客反映过类似的问题啊？

山姆超市400客服热线：给您看一下，稍等(děng)。那这边之前确实也有出现过这种问题，我们这边也是(shì)帮助反馈处理掉了(le)，是有这个问题的。

记者：之前这种事情一般怎么处理(chǔlǐ)？

山姆超市400客服热线：后期处理情况(qíngkuàng)的话都是由我们后续的这个专员(zhuānyuán)回电给会员处理的。

发稿前没有收到“山姆”方面的(de)进一步回复

她会再等一等山姆超市的(de)回复

来源：1818黄金眼(huángjīnyǎn)